Warunki świadczenia usług

Warunki świadczenia usług i sprzedaży

1. Zakres i charakter sklepu

Sklep pillowandpane prowadzi za pośrednictwem platformy Shopify sprzedaż detaliczną mebli kierowaną przede wszystkim do konsumentów w Polsce, w szczególności mebli dziecięcych, szafek RTV, mebli do przedpokoju, siedzisk i pokrowców na krzesła oraz mebli do przechowywania. Sklep sprzedaje towary we własnym imieniu; nie jest internetowym rynkiem umożliwiającym osobom trzecim wystawianie i sprzedaż własnych produktów.

Warunki dotyczą korzystania ze strony, składania zamówień oraz wykonania umowy sprzedaży. Korzystanie ze sklepu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu i aktualnej przeglądarki. Klient powinien podawać dane prawidłowe i wystarczające do wykonania zamówienia.

2. Informacje o produktach i bezpieczeństwo

Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informacje o głównych cechach produktu, cenie, dostępności oraz warunkach dostawy. Zdjęcia służą wiernemu przedstawieniu towaru, jednak sposób wyświetlania barw może zależeć od ekranu użytkownika. Nie ogranicza to odpowiedzialności sklepu, jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z opisem lub uzgodnionymi cechami.

Meble, w tym produkty przeznaczone dla dzieci, mogą być oferowane wyłącznie w zakresie spełniającym wymagania bezpieczeństwa mające zastosowanie do danego produktu. Tam, gdzie wymaga tego rodzaj wyrobu, informacje identyfikacyjne, instrukcje montażu, ostrzeżenia, ograniczenia dotyczące wieku, obciążenia, mocowania lub sposobu użytkowania są podawane przy produkcie, na opakowaniu albo w dokumentacji towarzyszącej. Klient powinien stosować się do tych informacji. Sklep nie przypisuje produktowi certyfikatu, normy lub właściwości, których faktycznie nie posiada.

Pokrowce na krzesła należy przed użyciem sprawdzić pod względem modelu, rozmiaru, koloru, materiału i widocznych uszkodzeń. Rozpakowanie w zakresie koniecznym do takiej oceny nie jest równoznaczne z używaniem produktu.

3. Złożenie zamówienia i zawarcie umowy

Przed wysłaniem zamówienia klient może sprawdzić i poprawić dane, produkty, liczbę sztuk, adres dostawy oraz wybraną metodę płatności i dostawy. Przycisk kończący proces zakupu jednoznacznie wskazuje obowiązek zapłaty.

Złożenie zamówienia stanowi oświadczenie klienta o zamiarze zakupu na warunkach widocznych w chwili składania zamówienia. Automatyczna wiadomość potwierdzająca odebranie zamówienia potwierdza jego wpływ do systemu. Umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu przez sklep przyjęcia zamówienia do realizacji albo po wysłaniu potwierdzenia nadania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Sklep może przed zawarciem umowy odmówić przyjęcia zamówienia, jeżeli płatność nie została autoryzowana, dane dostawy są oczywiście niekompletne, produkt nie jest dostępny albo istnieją obiektywne przesłanki wskazujące na oszustwo, bezprawne użycie płatności lub nadużycie systemu zamówień. Decyzja nie może ograniczać praw konsumenta z już zawartej umowy.

4. Ceny, podatki i płatność

Ceny prezentowane dla rynku polskiego są cenami brutto i obejmują należne podatki. Poza kosztem dostawy wskazanym poniżej sklep nie dolicza klientowi dodatkowych obowiązkowych opłat.

Dla zamówienia o wartości co najmniej 420,99 PLN dostawa jest bezpłatna. Dla zamówienia o wartości poniżej 420,99 PLN koszt dostawy wynosi 20,99 PLN. Łączna kwota do zapłaty jest widoczna przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

Dostępne sposoby płatności są prezentowane w kasie Shopify. Sklep nie uznaje płatności za skuteczną, dopóki operator płatności nie potwierdzi jej prawidłowej autoryzacji. W przypadku nieudanej lub cofniętej płatności realizacja może zostać wstrzymana do czasu jej skutecznego rozliczenia.

5. Przygotowanie, wysyłka i dostawa

Standardowy czas przygotowania i nadania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. Przewidywany czas doręczenia wynosi 5–8 dni roboczych od nadania. Dostawy realizowane są przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx, zależnie od konkretnej przesyłki.

Meble mogą być wysyłane w więcej niż jednej paczce, jeżeli wynika to z ich gabarytu, konstrukcji lub sposobu bezpiecznego pakowania. Taka organizacja dostawy nie powoduje naliczenia dodatkowej opłaty ponad kwotę zaakceptowaną przy zamówieniu.

Jeżeli po przyjęciu zamówienia okaże się, że produkt jest niedostępny albo wystąpi opóźnienie uniemożliwiające realizację w podanym terminie, sklep informuje klienta bez zbędnej zwłoki. Klient może zaakceptować nowy termin albo, jeżeli opóźnienie ma istotne znaczenie dla wykonania umowy, skorzystać z przysługujących mu uprawnień, w tym zakończenia umowy w zakresie niedostarczonego towaru. Sklep nie zastępuje zamówionego modelu innym produktem bez zgody klienta.

6. Odbiór i kontrola przesyłki

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta zasadniczo dopiero z chwilą fizycznego objęcia przesyłki przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią. Przy odbiorze mebla zaleca się sprawdzenie stanu opakowania, liczby paczek i widocznych uszkodzeń. W przypadku szkody transportowej pomocne jest wykonanie zdjęć opakowania i produktu oraz zgłoszenie sprawy możliwie szybko. Brak protokołu szkody sporządzonego z kurierem sam w sobie nie pozbawia konsumenta praw dotyczących wad lub niezgodności towaru.

W przypadku pokrowców należy przed dalszym użyciem sprawdzić zgodność rozmiaru, modelu i stanu materiału. W przypadku mebli do samodzielnego montażu przed montażem należy sprawdzić kompletność elementów oraz zapoznać się z instrukcją.

7. Montaż i użytkowanie mebli

Meble należy montować, mocować, obciążać i użytkować zgodnie z instrukcjami oraz oznaczeniami właściwymi dla danego produktu. W szczególności dotyczy to mebli dziecięcych i elementów wymagających zabezpieczenia przed przewróceniem. Sam fakt dostawy nie oznacza zobowiązania sklepu do wniesienia lub montażu, jeżeli takie świadczenie nie zostało wyraźnie wskazane przy danym zamówieniu.

Sklep odpowiada za niezgodność lub wadę istniejącą po stronie produktu na zasadach mających zastosowanie do sprzedaży konsumenckiej. Nie odpowiada natomiast za szkodę powstałą wyłącznie wskutek nieprawidłowego montażu przez klienta, użytkowania sprzecznego z instrukcją, przekroczenia podanych ograniczeń, uderzeń, zalania, zabrudzenia, niewłaściwej pielęgnacji, samodzielnego cięcia, wiercenia, przeróbki konstrukcji lub innej nieautoryzowanej modyfikacji, o ile szkoda nie wynika jednocześnie z wady samego towaru.

8. Zmiana i anulowanie zamówienia

Prośbę o zmianę adresu, produktu lub anulowanie zamówienia należy przesłać możliwie szybko. Zmiana jest możliwa tylko do momentu, w którym etap realizacji pozwala ją bezpiecznie wprowadzić. Po nadaniu przesyłki sklep nie gwarantuje możliwości zatrzymania transportu.

Samo nieodebranie albo odmowa przyjęcia przesyłki nie jest automatycznie równoznaczna z jednoznacznym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy. Konsument powinien przekazać swoją decyzję w sposób pozwalający ustalić jej treść. Bezpodstawne celowe powodowanie kolejnych nieudanych doręczeń nie daje klientowi dodatkowych praw i może zostać uwzględnione przy ocenie rzeczywiście poniesionych kosztów wyłącznie w zakresie dozwolonym przez bezwzględnie obowiązujące zasady ochrony konsumenta.

9. Zwroty, reklamacje i zwrot środków

Sklep umożliwia konsumentowi zwrot bez podawania przyczyny w terminie 30 dni, przy czym uprawnienia przysługujące konsumentowi w pierwszych 14 dniach nie są przez to ograniczane. Towar powinien zostać odesłany w terminie wynikającym z prawidłowo złożonego oświadczenia. Zwykłe rozpakowanie i sprawdzenie produktu w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru i cech nie jest traktowane jak pełne używanie.

W przypadku niezgodności towaru, brakujących elementów lub uszkodzenia niezawinionego przez klienta sklep rozpatruje zgłoszenie na podstawie stanu produktu i dokumentacji zamówienia. Świadome zgłoszenia niezgodne ze stanem faktycznym, celowe uszkadzanie produktu lub próby uzyskania wielokrotnego zwrotu tej samej płatności mogą zostać zweryfikowane i odrzucone w zakresie, w jakim nie dotyczą rzeczywistego uprawnienia konsumenckiego.

Po zatwierdzeniu należnego zwrotu pieniędzy środki są kierowane na właściwą metodę płatności; standardowy czas ich zaksięgowania wynosi 3–5 dni roboczych, zależnie od technicznego czasu obsługi operatora płatności.

10. Zarządzanie stroną i bezpieczeństwo transakcji

Sklep może na bieżąco korygować błędy językowe, techniczne, dostępność, zdjęcia i informacje na stronie. Zmiana dokonana po zawarciu umowy nie zmienia jednostronnie uzgodnionej ceny ani zasad już przyjętego zamówienia.

W celu ochrony klientów i sklepu zamówienie może zostać czasowo wstrzymane, gdy występują obiektywne oznaki nieautoryzowanej płatności, manipulacji danymi, automatycznego nadużywania procesu zakupowego lub innego działania bezprawnego. Jeżeli zamówienie zostało już prawidłowo zawarte, takie działania nie mogą służyć do pozbawienia konsumenta praw wynikających z umowy.

Ponieważ sklep sprzedaje własne towary i nie udostępnia klientom publicznego rynku ofert osób trzecich, zasady właściwe dla moderowania ofert sprzedawców zewnętrznych nie stanowią elementu tego modelu sprzedaży. Obowiązki dotyczące infrastruktury i hostingu wykonywane przez Shopify pozostają odrębne od obowiązków pillowandpane jako sprzedawcy.

11. Odpowiedzialność i prawa konsumenta

Żadne postanowienie nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi zasadami ochrony konsumenta nie można wyłączyć. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia pozostające poza jego rozsądną kontrolą w zakresie, w jakim nie wynikają z jego działania lub zaniedbania; w razie takiego zdarzenia podejmuje jednak rozsądne działania w celu wykonania umowy lub ograniczenia jego skutków.

Konsument nie traci ochrony przysługującej mu w państwie zwykłego pobytu wskutek samego transgranicznego charakteru sprzedaży. Spory dotyczące umowy mogą być kierowane do sądów właściwych zgodnie z obowiązującymi zasadami jurysdykcji konsumenckiej; niniejsze warunki nie nakładają na konsumenta obowiązku prowadzenia sporu wyłącznie poza Polską.

12. Kontakt

E-mail: frontcare@pillowandpane.com

Telefon: +81 709 407 81 49

Adres: 841-1 Kaneda, Mezon do Gyarann 203, Atsugi, prefektura Kanagawa 243-0807, Japonia

Obsługa klienta:

poniedziałek–piątek, 9:00–17:30.

W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.