Nota prawna
Informacja prawna
1. Charakter sklepu i zakres informacji
Sklep internetowy prowadzony pod marką pillowandpane działa na platformie Shopify i kieruje sprzedaż przede wszystkim do klientów w Polsce. Oferta obejmuje meble, w szczególności meble dziecięce, szafki RTV, meble do przedpokoju, siedziska i pokrowce na krzesła oraz meble do przechowywania.
Informacje publikowane w sklepie służą przedstawieniu produktów, warunków zakupu oraz sposobu wykonania zamówienia. Treści są przygotowywane z zamiarem podania klientowi informacji w sposób jasny i możliwy do zweryfikowania przed złożeniem zamówienia. Sklep nie przypisuje produktom cech, certyfikatów, zastosowań ani parametrów, których nie można potwierdzić na podstawie informacji właściwych dla danego produktu.
Shopify zapewnia infrastrukturę techniczną wykorzystywaną do prowadzenia sklepu. Nie oznacza to, że Shopify jest sprzedawcą towarów oferowanych pod marką pillowandpane ani stroną umowy sprzedaży zawieranej z klientem.
2. Informacje o produktach
Opis każdego produktu powinien być odczytywany łącznie z jego zdjęciami, wymiarami, wariantem, materiałem, przeznaczeniem, informacjami dotyczącymi montażu oraz ostrzeżeniami udostępnionymi dla konkretnego modelu. W przypadku rozbieżności klient może skontaktować się ze sklepem przed zakupem w celu wyjaśnienia informacji.
Kolory widoczne na ekranie mogą nieznacznie różnić się w zależności od ustawień urządzenia. Nie uprawnia to jednak sklepu do dostarczenia wariantu innego niż zamówiony ani do zastąpienia uzgodnionych cech produktu bez zgody klienta.
W przypadku mebli dziecięcych szczególne znaczenie mają informacje dotyczące przeznaczenia, sposobu montażu, wymaganych mocowań, ograniczeń obciążenia i bezpiecznego użytkowania. Jeżeli do produktu dołączono instrukcję lub ostrzeżenia, powinny być przestrzegane przez użytkownika. Sklep nie wyłącza odpowiedzialności za wadę produktu lub nieprawidłową informację przez samo wskazanie obowiązku stosowania się do instrukcji.
W przypadku pokrowców na krzesła przed użyciem należy sprawdzić rozmiar, wariant, materiał i zgodność z zamówieniem. Ocena produktu w zakresie koniecznym do sprawdzenia jego cech jest czym innym niż użytkowanie prowadzące do zabrudzenia, prania, trwałego rozciągnięcia albo innej zmiany materiału.
3. Ceny, podatki i koszty dostawy
Ceny produktów prezentowane klientom w Polsce obejmują należne podatki. Poza kosztem dostawy wskazanym podczas składania zamówienia sklep nie pobiera dodatkowych obowiązkowych opłat.
Dla zamówień o wartości co najmniej 420,99 PLN dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 420,99 PLN koszt dostawy wynosi 20,99 PLN. Całkowita kwota do zapłaty jest przedstawiana przed ostatecznym złożeniem zamówienia.
Jeżeli na stronie wystąpi oczywista pomyłka techniczna dotycząca ceny, wariantu, dostępności lub opisu, sklep może ją skorygować. Korekta opublikowanej informacji nie daje jednak podstawy do jednostronnej zmiany uzgodnionej ceny lub przedmiotu prawidłowo zawartej umowy. Jeżeli błąd zostanie wykryty przed przyjęciem zamówienia do realizacji, klient otrzyma informację umożliwiającą podjęcie świadomej decyzji co do dalszego postępowania.
4. Zamówienie i płatność
Klient przed złożeniem zamówienia powinien sprawdzić wybrany produkt, wariant, liczbę sztuk, adres dostawy, dane kontaktowe, koszt dostawy oraz całkowitą kwotę płatności. Złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty oznacza wolę nabycia wybranych towarów na warunkach przedstawionych podczas procesu zakupu.
Dostępne sposoby płatności są widoczne w kasie Shopify. Sklep nie wymaga od klienta przesyłania pełnego numeru karty płatniczej pocztą elektroniczną ani w zwykłej korespondencji obsługowej. Rozliczenie płatności może być wykonywane przez operatora płatności dostępnego w procesie zakupowym.
5. Przygotowanie, wysyłka i dostawa
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Przewidywany czas doręczenia po nadaniu wynosi 5–8 dni roboczych. Przesyłki mogą być realizowane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.
Ze względu na gabaryty, masę lub konstrukcję mebli jedno zamówienie może zostać podzielone na kilka paczek. Poszczególne części mogą zostać dostarczone w różnym czasie i posiadać odrębne numery śledzenia. Podział wynikający z organizacji transportu nie powoduje naliczenia klientowi dodatkowej opłaty ponad kwotę zaakceptowaną przy składaniu zamówienia.
Do chwili fizycznego odbioru przesyłki przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru pozostaje po stronie sprzedawcy, jeżeli przewoźnik został zaoferowany lub wybrany przez sklep. Zewnętrzny przewoźnik odpowiada za swoje czynności w ramach świadczonej usługi transportowej, lecz relacja sklepu z przewoźnikiem nie ogranicza uprawnień konsumenta wobec sprzedawcy.
6. Odbiór, montaż i sposób użytkowania
Po otrzymaniu przesyłki klient powinien w rozsądnym zakresie sprawdzić liczbę paczek, stan opakowania i kompletność elementów. W przypadku widocznego uszkodzenia pomocne jest wykonanie zdjęć opakowania, etykiety przewozowej i produktu. Brak protokołu sporządzonego przy kurierze sam w sobie nie pozbawia konsumenta uprawnień wynikających z niezgodności lub uszkodzenia towaru.
Meble przeznaczone do samodzielnego montażu należy składać zgodnie z instrukcją i używać zgodnie z przeznaczeniem. Sklep nie odpowiada za szkodę powstałą wyłącznie wskutek nieprawidłowego montażu przez klienta, przekroczenia wskazanego obciążenia, niewłaściwego mocowania, uderzenia, zalania, samodzielnego wiercenia, cięcia, przebudowy lub innej modyfikacji wykonanej już po prawidłowym dostarczeniu produktu. Ograniczenie to nie obejmuje wady produktu, błędnej instrukcji ani innej przyczyny leżącej po stronie sprzedawcy.
7. Zwrot i zwrot środków
Konsument może skorzystać z przewidzianego przez sklep 30-dniowego okresu zwrotu bez podawania przyczyny. Zasada ta nie ogranicza uprawnień przysługujących konsumentowi w podstawowym okresie ustawowym.
Stan produktu może mieć znaczenie dla rozliczenia zwrotu, jeżeli korzystanie z niego wykraczało poza zakres potrzebny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania. Ocena jest dokonywana na podstawie rzeczywistego stanu produktu, bez automatycznego uznawania samego otwarcia opakowania za uszkodzenie.
Po zatwierdzeniu należnej refundacji środki są kierowane na właściwą metodę płatności. Standardowy czas zaksięgowania wynosi 3–5 dni roboczych i może zależeć od technicznego czasu przetwarzania przez operatora płatności.
8. Odpowiedzialność za informacje na stronie
Sklep podejmuje działania w celu utrzymywania aktualnych informacji o produktach, dostępności, cenach i realizacji zamówień. Okresowe problemy techniczne, opóźnienie synchronizacji danych lub błąd wyświetlania mogą jednak wystąpić. Po stwierdzeniu takiej sytuacji informacja może zostać poprawiona bez zbędnej zwłoki.
Żadne postanowienie niniejszej informacji nie ma na celu wyłączenia odpowiedzialności, której nie można skutecznie wyłączyć wobec konsumenta. Sklep nie odpowiada za skutki działań klienta sprzecznych z dostarczonymi instrukcjami lub wynikających z samodzielnej modyfikacji produktu, jeżeli między tym działaniem a szkodą istnieje bezpośredni związek.
9. Materiały zamieszczone w sklepie
Treści tekstowe, fotografie, grafiki, układ strony, oznaczenia produktów oraz inne materiały dostępne w sklepie mogą podlegać ochronie prawnej odpowiednio do praw przysługujących ich właścicielom lub uprawnionym użytkownikom. Sam dostęp do strony nie oznacza przeniesienia praw do tych materiałów.
Materiały mogą być wykorzystywane przez klienta w zwykłym zakresie potrzebnym do zapoznania się z ofertą i dokonania zakupu. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie chronionych materiałów w innym celu wymaga posiadania odpowiedniej podstawy lub zgody właściwego uprawnionego, jeżeli jest ona wymagana.
10. Bezpieczeństwo produktów
Produkty oferowane klientom w Polsce powinny posiadać informacje identyfikacyjne i dotyczące bezpieczeństwa wymagane dla konkretnej kategorii produktu. Tam, gdzie ma to zastosowanie, obejmuje to dane pozwalające zidentyfikować produkt, producenta lub podmiot odpowiedzialny oraz ostrzeżenia i instrukcje potrzebne do bezpiecznego użytkowania.
Jeżeli klient stwierdzi, że produkt może stwarzać zagrożenie albo brakuje istotnej informacji dotyczącej bezpieczeństwa, powinien zaprzestać używania produktu w zakresie niezbędnym do uniknięcia ryzyka i skontaktować się ze sklepem, przekazując dane pozwalające zidentyfikować zamówienie i produkt.
11. Prawa konsumenta i rozstrzyganie sporów
Transgraniczny charakter sprzedaży nie pozbawia konsumenta ochrony, której nie można wyłączyć na podstawie zasad właściwych dla konsumenta w Polsce. Informacje zamieszczone na stronie nie mogą być interpretowane jako zrzeczenie się praw konsumenckich ani jako przeniesienie na klienta odpowiedzialności, która pozostaje po stronie sprzedawcy.
Ewentualny spór powinien być w pierwszej kolejności możliwie dokładnie opisany w kontakcie ze sklepem, tak aby możliwe było zweryfikowanie zamówienia i okoliczności sprawy. Nie ogranicza to prawa klienta do skorzystania z dostępnych mu sposobów dochodzenia roszczeń.
12. Kontakt
E-mail: frontcare@pillowandpane.com
Telefon: +81 709 407 81 49
Adres: 841-1 Kaneda, Maison de Gyarann 203, Atsugi, prefektura Kanagawa 243-0807, Japonia
Obsługa klienta:
poniedziałek–piątek, 9:00–17:30.
W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.