Polityka wysyłki

Polityka dostawy

1. Zakres dostawy

Sklep realizuje dostawy na adresy pocztowe na terytorium Polski obsługiwane przez wybranego przewoźnika. Dostawa oznacza standardowe doręczenie przesyłki pod adres wskazany w zamówieniu. Nie obejmuje wniesienia mebli do lokalu, montażu, ustawienia ani odbioru opakowań, jeżeli taka usługa nie została wyraźnie wskazana przy konkretnym zamówieniu.

Dla obszarów oddalonych lub trudniej dostępnych sklep nie pobiera odrębnej dopłaty za samą lokalizację. Jeżeli żaden dostępny przewoźnik nie może obsłużyć podanego adresu, sklep skontaktuje się z klientem przed wysyłką. Bez zgody klienta nie zostanie doliczona dodatkowa opłata ani zmieniony adres dostawy.

2. Koszt dostawy, ceny i podatki

Dla zamówień o wartości co najmniej 420,99 PLN dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej 420,99 PLN koszt dostawy wynosi 20,99 PLN.

Ceny produktów prezentowane klientom w Polsce obejmują należne podatki. Poza wskazanym kosztem dostawy sklep nie pobiera dodatkowych obowiązkowych opłat. Całkowita kwota do zapłaty jest widoczna przed złożeniem zamówienia. Jeżeli przewoźnik zgłosi klientowi nieprzewidzianą opłatę dotyczącą przesyłki, klient powinien skontaktować się ze sklepem przed jej zapłatą w celu weryfikacji podstawy.

3. Przygotowanie i nadanie

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Obejmuje on weryfikację zamówienia, przygotowanie produktu, zabezpieczenie elementów i przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

Ze względu na rozmiar, masę lub konstrukcję meble mogą zostać podzielone na kilka paczek. Sam podział przesyłki nie powoduje dodatkowej opłaty. Jeżeli po przyjęciu zamówienia okaże się, że produkt jest czasowo niedostępny albo wystąpi istotne opóźnienie przygotowania, klient zostanie poinformowany bez zbędnej zwłoki. Sklep nie zastępuje zamówionego produktu innym modelem, kolorem lub wariantem bez zgody klienta.

4. Przewoźnicy i czas doręczenia

Dostawy realizują USPS, DHL Express, UPS lub FedEx, zależnie od rodzaju i parametrów konkretnej przesyłki.

Przewidywany czas doręczenia po nadaniu wynosi 5–8 dni roboczych. Łączny czas realizacji obejmuje osobno 1–3 dni robocze przygotowania oraz 5–8 dni roboczych transportu.

Termin może ulec zmianie w przypadku zakłóceń sieci przewoźnika, ekstremalnych warunków pogodowych, ograniczeń transportowych, nieprawidłowego adresu lub innych zdarzeń pozostających poza rozsądną kontrolą sklepu. Nie zwalnia to sklepu z obowiązku podjęcia działań potrzebnych do dokończenia dostawy i poinformowania klienta o istotnym opóźnieniu.

5. Zabezpieczenie mebli i opakowania

Meble są pakowane z uwzględnieniem gabarytów, masy oraz podatności na uderzenia, zarysowania i nacisk. Elementy mogą być oddzielone lub unieruchomione, a narożniki i powierzchnie zabezpieczone w zakresie odpowiednim do normalnego transportu.

Opakowanie transportowe jest dobierane tak, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia i zbędne zużycie materiałów. Duży mebel może zostać podzielony na kilka paczek, jeżeli poprawia to bezpieczeństwo przewozu. Klient powinien zachować opakowanie do chwili sprawdzenia kompletności i stanu produktu, ponieważ może ono pomóc w ustaleniu przebiegu ewentualnej szkody transportowej.

6. Śledzenie i dane logistyczne

Jeżeli przewoźnik udostępnia śledzenie, po nadaniu klient otrzymuje lub może uzyskać numer przesyłki i jej status. Aktualizacje pochodzą z systemu przewoźnika i mogą być widoczne z opóźnieniem.

W celu wykonania i udokumentowania dostawy sklep i przewoźnik mogą wykorzystywać dane niezbędne do doręczenia: imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail, numer zamówienia, numer przesyłki oraz zdarzenia transportowe. Zakres danych jest ograniczony do realizacji, śledzenia, potwierdzenia lub wyjaśnienia dostawy.

7. Dostawa częściowa

Jedno zamówienie może zostać doręczone w kilku paczkach lub w różnych terminach, gdy wynika to z gabarytu mebli lub organizacji transportu. Poszczególne paczki mogą mieć odrębne numery śledzenia.

Odbiór jednej paczki nie oznacza potwierdzenia odbioru pozostałych części zamówienia. Jeżeli jedna z paczek nie dotrze, klient powinien przekazać numer zamówienia oraz informację, które elementy zostały odebrane. Sklep sprawdzi status brakującej części z przewoźnikiem.

8. Odbiór i kontrola przesyłki

Przy odbiorze klient powinien w rozsądnym zakresie sprawdzić liczbę paczek, stan opakowania i widoczne uszkodzenia. Przy rozerwaniu, silnym wgnieceniu, zalaniu lub podobnym uszkodzeniu zaleca się wykonanie zdjęć przed rozpakowaniem oraz odnotowanie szkody przy odbiorze, jeżeli jest to możliwe.

Po otwarciu należy sprawdzić kompletność i stan produktu. W przypadku mebli do samodzielnego montażu kontrolę elementów należy przeprowadzić przed montażem. W przypadku pokrowców na krzesła przed użyciem należy sprawdzić rozmiar, model, materiał, kolor i stan powierzchni.

Brak protokołu szkody sporządzonego przy kurierze sam w sobie nie pozbawia konsumenta uprawnień związanych z uszkodzeniem lub niezgodnością produktu. Zdjęcia opakowania, etykiety, produktu i uszkodzonej części mogą ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia.

9. Uszkodzenie, zaginięcie i ryzyko transportowe

Jeżeli przewoźnik został zaoferowany lub wybrany przez sklep, ryzyko przypadkowej utraty albo uszkodzenia przesyłki pozostaje po stronie sklepu do chwili fizycznego odbioru towaru przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

Uszkodzenie transportowe należy zgłosić możliwie szybko, przekazując dane pozwalające zidentyfikować zamówienie i problem. Po weryfikacji sklep stosuje rozwiązanie odpowiednie do rzeczywistej sytuacji, np. dostarczenie brakującego lub prawidłowego elementu, wymianę, obniżenie ceny albo zwrot należnej kwoty, jeżeli dana forma rozwiązania jest właściwa.

Sklep nie uzależnia odpowiedzialności wobec konsumenta od uzyskania odszkodowania od przewoźnika. Jeżeli przesyłka nie wykazuje ruchu, nie została doręczona lub przewoźnik oznaczył ją jako zagubioną, sklep sprawdzi jej status i w razie potrzeby rozpocznie postępowanie wyjaśniające.

10. Opóźnienie i brak dostawy

Jeżeli dostawa nie może zostać wykonana w uzgodnionym terminie, klient zostanie poinformowany o opóźnieniu i dalszych krokach. W razie braku dostawy klient może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin. Jeżeli sklep nie wykona dostawy także w tym terminie albo termin był obiektywnie istotny i zostało to ustalone przy zamówieniu, klient może zakończyć umowę w zakresie niedostarczonego towaru.

Jeżeli zostanie potwierdzone, że produkt nie może zostać dostarczony, klient nie jest obciążany ceną niedostarczonego produktu. Po zatwierdzeniu należnego zwrotu środków refundacja jest kierowana na właściwą metodę płatności; standardowy czas zaksięgowania wynosi 3–5 dni roboczych, zależnie od operatora płatności.

11. Nieudane doręczenie, odmowa odbioru i zmiana adresu

Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres oraz zapewnić możliwość odbioru przesyłki zgodnie z zasadami przewoźnika. Jeżeli doręczenie nie powiedzie się wskutek błędnych danych, nieobecności mimo prawidłowej próby doręczenia lub nieuzasadnionej odmowy odbioru, przesyłka może zostać zwrócona do nadawcy.

Odmowa przyjęcia paczki nie jest automatycznie jednoznacznym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy. Klient powinien jasno poinformować sklep o swojej decyzji. Konsument zachowuje 30-dniowy okres zwrotu przewidziany przez sklep.

Sklep nie nakłada automatycznej kary za nieodebranie przesyłki. Jeżeli klient umyślnie lub poprzez błędne dane spowoduje dodatkową operację transportową, ewentualny koszt może zostać oceniony indywidualnie wyłącznie w zakresie dozwolonym wobec konsumenta i po wykazaniu jego podstawy.

Zmianę adresu należy zgłosić przed nadaniem. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi zmiana zależy od jego możliwości i nie może być zagwarantowana. Dodatkowo płatna zmiana nie zostanie wykonana bez wcześniejszego poinformowania klienta o koszcie i uzyskania jego zgody.

12. Odpowiedzialność po doręczeniu

Sklep nie traktuje jako szkody transportowej uszkodzeń powstałych po prawidłowym odbiorze wskutek niewłaściwego przenoszenia, montażu, użytkowania, przeciążenia, zalania, uderzenia lub samodzielnej modyfikacji produktu.

Sklep nie odpowiada za opóźnienie wynikające wyłącznie z nadzwyczajnych zdarzeń pozostających poza jego rozsądną kontrolą, o ile nie są skutkiem jego zaniedbania. Nie ogranicza to odpowiedzialności sklepu za prawidłowe przygotowanie przesyłki, oferowany transport, utratę lub uszkodzenie przed fizycznym odbiorem ani innych praw konsumenta, których nie można umownie wyłączyć.

13. Kontakt

E-mail: frontcare@pillowandpane.com

Telefon: +81 709 407 81 49

Adres: 841-1 Kaneda, Maison de Gyarann 203, Atsugi, prefektura Kanagawa 243-0807, Japonia

Obsługa klienta:

poniedziałek–piątek, 9:00–17:30.

W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.