Zasady kontroli przesyłki przy odbiorze
Zasady kontroli przesyłki przy odbiorze
1. Cel kontroli
Niniejsze zasady opisują sposób sprawdzenia przesyłki z meblami w chwili odbioru oraz bezpośrednio po doręczeniu. Kontrola ma pomóc możliwie szybko ustalić, czy liczba paczek jest prawidłowa, opakowanie nie nosi śladów uszkodzenia, a dostarczony produkt odpowiada zamówieniu.
Sprawdzenie przesyłki jest zalecane, lecz brak możliwości przeprowadzenia pełnej kontroli w obecności kuriera nie pozbawia konsumenta prawa do późniejszego zgłoszenia uszkodzenia, braku elementu lub niezgodności produktu. W szczególności klient nie ma obowiązku rozpakowywania i składania dużego mebla przy kurierze.
2. Przed potwierdzeniem odbioru
Przed przyjęciem przesyłki należy w rozsądnym zakresie sprawdzić:
– liczbę dostarczonych paczek;
– zgodność danych odbiorcy na etykiecie;
– czy opakowanie nie jest rozerwane, przebite, silnie wgniecione lub zalane;
– czy karton nie został ponownie zamknięty w sposób wskazujący na możliwe naruszenie zawartości;
– czy z opakowania nie wystają elementy mebla;
– czy nie słychać swobodnie przemieszczających się ciężkich części, jeżeli nie powinny występować w takim stanie.
Meble ze względu na rozmiar lub konstrukcję mogą być wysyłane w kilku paczkach. Odrębne paczki mogą mieć własne numery śledzenia i zostać dostarczone w różnych terminach. Brak jednej paczki w chwili pierwszego doręczenia nie oznacza automatycznie zaginięcia, jeżeli pozostała część zamówienia jest nadal w transporcie.
3. Widoczne uszkodzenie opakowania
Jeżeli opakowanie ma wyraźne ślady uderzenia, przecięcia, zgniecenia, zawilgocenia lub innego uszkodzenia, zaleca się wykonanie zdjęć przed jego otwarciem. Zdjęcia powinny, jeśli jest to możliwe, obejmować całe opakowanie, uszkodzone miejsce oraz etykietę przewozową.
Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu szkody albo dodanie uwagi do potwierdzenia odbioru, warto z tej możliwości skorzystać. Protokół może ułatwić ustalenie przebiegu transportu, ale jego brak nie stanowi samodzielnej podstawy do odrzucenia zgłoszenia konsumenta.
Klient nie powinien podpisywać oświadczenia potwierdzającego brak uszkodzeń, jeżeli widoczne uszkodzenia rzeczywiście występują.
4. Odmowa przyjęcia przesyłki
Jeżeli stan przesyłki wskazuje na poważne uszkodzenie, np. rozległe rozdarcie opakowania, widoczne złamanie elementu, silne zawilgocenie lub deformację mogącą świadczyć o uszkodzeniu zawartości, klient może odmówić jej przyjęcia.
Odmowa odbioru z powodu widocznej szkody transportowej powinna zostać możliwie jasno oznaczona u przewoźnika i zgłoszona sklepowi. Sama odmowa przyjęcia przesyłki nie jest automatycznie równoznaczna z odstąpieniem od umowy ani ze zgłoszeniem 30-dniowego zwrotu bez podawania przyczyny.
Jeżeli przesyłka została przyjęta mimo uszkodzonego opakowania, nie oznacza to utraty możliwości zgłoszenia szkody po rozpakowaniu.
5. Kontrola bezpośrednio po rozpakowaniu
Po doręczeniu należy otworzyć opakowanie ostrożnie, aby podczas rozcinania kartonu nie uszkodzić powierzchni mebla, tkaniny ani znajdujących się wewnątrz elementów.
Przed rozpoczęciem montażu warto sprawdzić:
– zgodność produktu i wariantu z zamówieniem;
– liczbę głównych elementów;
– obecność części montażowych i instrukcji, jeżeli są przewidziane;
– stan narożników, krawędzi, frontów i powierzchni;
– szkło lub inne elementy kruche, jeżeli występują;
– ślady pęknięcia, odkształcenia, rozwarstwienia, zarysowania lub zawilgocenia;
– stan otworów montażowych i punktów łączenia.
Jeżeli widoczne jest istotne uszkodzenie konstrukcyjne, montaż należy wstrzymać do czasu wyjaśnienia sprawy.
6. Meble przeznaczone do montażu
Przed rozpoczęciem montażu należy porównać otrzymane elementy z instrukcją i sprawdzić, czy części potrzebne do wykonania kolejnych etapów są kompletne.
Nie należy próbować na siłę łączyć elementów, które nie pasują zgodnie z instrukcją. Nadmierne dokręcanie, wiercenie dodatkowych otworów, przycinanie części lub inna trwała modyfikacja może utrudnić ustalenie, czy problem wynikał z dostarczonego elementu, czy z późniejszej ingerencji.
Jeżeli część jest pęknięta, odkształcona, ma niewłaściwe otwory albo nie odpowiada instrukcji, należy wykonać zdjęcia i skontaktować się ze sklepem przed kontynuowaniem montażu.
7. Meble dziecięce
Przy meblach przeznaczonych do przestrzeni dziecięcej kontrola powinna obejmować przede wszystkim elementy mające znaczenie dla stabilności i bezpiecznego użytkowania.
Należy sprawdzić, czy części konstrukcyjne nie są pęknięte, połączenia nie są zdeformowane, a dostarczone elementy mocujące odpowiadają instrukcji. Jeżeli produkt przewiduje mocowanie do ściany lub inne zabezpieczenie przed przewróceniem, nie należy pomijać tego etapu montażu.
Mebel z uszkodzeniem konstrukcyjnym, brakującym elementem stabilizującym albo inną nieprawidłowością mogącą wpływać na bezpieczeństwo nie powinien być używany do czasu wyjaśnienia problemu.
8. Siedziska, tkaniny i pokrowce
Przy elementach tapicerowanych należy sprawdzić, czy materiał nie ma przecięć, rozdarć, trwałych plam, śladów zawilgocenia albo uszkodzeń powstałych podczas transportu.
W przypadku pokrowców przed praniem lub normalnym użytkowaniem należy sprawdzić rozmiar, wariant, kolor, materiał i widoczne szwy. Jeżeli występuje problem wymagający zgłoszenia, nie należy wcześniej prać, trwale rozciągać, przerabiać ani usuwać oznaczeń produktu.
Niewielkie zagniecenia materiału wynikające z pakowania mogą z czasem zmniejszyć się po rozłożeniu. Nie należy jednak automatycznie traktować rozdarć, przecięć lub trwałego uszkodzenia włókien jako zwykłego efektu pakowania.
9. Dokumentowanie nieprawidłowości
W przypadku szkody lub braku pomocne jest przygotowanie kilku czytelnych zdjęć zamiast jednego bardzo bliskiego ujęcia. W miarę możliwości należy sfotografować:
– całe opakowanie;
– etykietę przewozową;
– uszkodzoną część;
– szerszy fragment pokazujący położenie uszkodzenia;
– oznaczenie elementu, jeżeli występuje w instrukcji;
– zawartość paczki, jeżeli problem dotyczy brakujących części.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, numer przesyłki, liczbę odebranych paczek oraz krótki opis problemu. Nie należy wysyłać danych płatniczych, które nie są potrzebne do identyfikacji zamówienia.
10. Brak elementu lub niepełna dostawa
Jeżeli zamówienie zostało podzielone na kilka paczek, przed zgłoszeniem braku należy sprawdzić dostępne numery śledzenia. Poszczególne części mogą być transportowane oddzielnie.
Jeżeli wszystkie paczki zostały oznaczone jako doręczone, a elementu nadal brakuje, klient powinien poinformować sklep, wskazując, które paczki i części otrzymał.
Nie należy zastępować brakującego elementu samodzielnie wykonaną częścią ani modyfikować konstrukcji, jeżeli klient chce, aby sklep najpierw zweryfikował kompletność dostawy.
11. Uszkodzenie ukryte
Nie wszystkie szkody można zauważyć przy drzwiach w chwili odbioru. Uszkodzenie może ujawnić się dopiero po zdjęciu warstw ochronnych albo podczas kontroli elementów przed montażem.
W takim przypadku należy możliwie szybko przerwać czynności, które mogłyby zmienić stan uszkodzonego miejsca, wykonać zdjęcia i skontaktować się ze sklepem. Szybkie zgłoszenie pomaga w ustaleniu przebiegu szkody, lecz brak wykrycia uszkodzenia w obecności kuriera nie powoduje automatycznej utraty uprawnień konsumenta.
12. Opakowanie po kontroli
Zaleca się zachowanie kartonu, wkładek ochronnych i oznaczeń przesyłki przynajmniej do chwili zakończenia pierwszej kontroli produktu. W przypadku zgłoszenia szkody sklep może poprosić o zdjęcia sposobu zapakowania produktu, jeżeli jest to potrzebne do ustalenia przyczyny uszkodzenia.
Nie oznacza to obowiązku przechowywania opakowania przez cały okres korzystania z mebla ani przez cały 30-dniowy okres przewidziany na zwrot.
13. Odpowiedzialność za transport
Jeżeli przesyłka jest realizowana przez przewoźnika zaoferowanego przez sklep, w tym USPS, DHL Express, UPS lub FedEx, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia pozostaje po stronie sprzedawcy do chwili fizycznego odbioru produktu przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią.
W przypadku szkody transportowej klient może zgłosić problem bezpośrednio do sklepu. Rozliczenia pomiędzy sklepem a przewoźnikiem nie mogą być podstawą do przeniesienia na konsumenta odpowiedzialności za szkodę powstałą przed prawidłowym doręczeniem.
Uszkodzenia powstałe dopiero po odbiorze wskutek niewłaściwego przenoszenia, samodzielnej modyfikacji, nieprawidłowego montażu lub innego działania klienta są oceniane oddzielnie od szkód transportowych.
14. Kontrola a zwrot
Kontrola produktu po odbiorze nie ogranicza przewidzianego przez sklep 30-dniowego okresu zwrotu bez podawania przyczyny. Samo ostrożne rozpakowanie i sprawdzenie produktu w zakresie potrzebnym do ustalenia jego cech nie jest traktowane tak samo jak intensywne użytkowanie lub trwała modyfikacja.
Jeżeli w wyniku prawidłowo rozpatrzonej sprawy klientowi przysługuje zwrot pieniędzy, po zatwierdzeniu refundacji standardowy czas zaksięgowania środków wynosi 3–5 dni roboczych, zależnie od operatora płatności.
15. Kontakt
W przypadku uszkodzenia transportowego, niepełnej przesyłki, niezgodności produktu albo wątpliwości przed rozpoczęciem montażu można skontaktować się z obsługą sklepu. W wiadomości warto podać numer zamówienia i dołączyć zdjęcia, jeżeli problem jest widoczny.
E-mail: frontcare@pillowandpane.com
Telefon: +81 709 407 81 49
Adres: 841-1 Kaneda, Maison de Gyarann 203, Atsugi, prefektura Kanagawa 243-0807, Japonia
Obsługa klienta:
poniedziałek–piątek, 9:00–17:30.
W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.