Dane kontaktowe
Kontakt
1. Zakres kontaktu
Pillowandpane prowadzi sprzedaż mebli za pośrednictwem sklepu Shopify, kierując ofertę przede wszystkim do klientów w Polsce. Obsługa klienta udziela informacji związanych z zamówieniami, dostawą, płatnościami, zwrotami, reklamacjami oraz danymi dotyczącymi produktów.
W sprawach dotyczących mebli dziecięcych, szafek RTV, mebli do przedpokoju, siedzisk, pokrowców na krzesła oraz mebli do przechowywania można skontaktować się ze sklepem przed zakupem lub po złożeniu zamówienia. Odpowiedzi są udzielane na podstawie informacji dostępnych dla danego produktu i konkretnego zamówienia. Obsługa nie potwierdza właściwości, parametrów ani usług, które nie zostały wskazane w opisie produktu lub podczas składania zamówienia.
2. Kontakt dotyczący zamówienia
W wiadomości dotyczącej istniejącego zamówienia zaleca się podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego przy zakupie. Pozwala to prawidłowo zidentyfikować transakcję i ograniczyć konieczność wymiany dodatkowych wiadomości.
W przypadku pytania o zmianę danych dostawy, anulowanie lub korektę zamówienia należy skontaktować się ze sklepem możliwie szybko. Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu lub zatrzymania wysyłki zależy od etapu transportu i możliwości danego przewoźnika.
Dostawy realizowane są przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Przewidywany czas doręczenia po nadaniu wynosi 5–8 dni roboczych. W przypadku zamówień wielopaczkowych poszczególne części mogą mieć odrębne numery śledzenia i zostać dostarczone w różnych terminach.
3. Pytania o koszt dostawy i płatność
Dla zamówień o wartości co najmniej 420,99 PLN dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 420,99 PLN koszt dostawy wynosi 20,99 PLN. Ceny produktów prezentowane klientom w Polsce obejmują należne podatki. Poza wskazanym kosztem dostawy sklep nie pobiera dodatkowych obowiązkowych opłat.
Jeżeli klient zauważy rozbieżność pomiędzy kwotą widoczną przy składaniu zamówienia a informacją otrzymaną później od przewoźnika lub operatora płatności, powinien skontaktować się ze sklepem przed dokonaniem dodatkowej płatności. Obsługa zweryfikuje dane zamówienia i przekaże informację odnoszącą się do konkretnej transakcji.
4. Zgłoszenia dotyczące dostawy
W przypadku opóźnienia, braku aktualizacji śledzenia, niepełnej dostawy albo niedoręczonej paczki należy podać numer zamówienia oraz, jeśli jest dostępny, numer przesyłki. Przy zamówieniu wysłanym w kilku paczkach warto wskazać, które elementy zostały już odebrane.
Jeżeli opakowanie lub produkt został uszkodzony podczas transportu, zgłoszenie powinno zawierać możliwie dokładny opis sytuacji. Zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej, całego produktu oraz uszkodzonego elementu mogą ułatwić ocenę szkody. Brak zdjęć lub protokołu sporządzonego przy kurierze nie oznacza automatycznie odrzucenia zgłoszenia; każda sprawa jest oceniana na podstawie dostępnych informacji.
5. Zwroty i refundacje
Sklep przewiduje 30-dniowy okres zwrotu bez podawania przyczyny. W celu prawidłowej obsługi zgłoszenia należy podać numer zamówienia i dane pozwalające zidentyfikować zakup.
Po zatwierdzeniu należnego zwrotu środków refundacja jest kierowana na właściwą metodę płatności. Standardowy czas zaksięgowania wynosi 3–5 dni roboczych i może zależeć od operatora płatności.
Jeżeli kontakt dotyczy stanu zwracanego produktu, klient powinien opisać, czy towar był jedynie rozpakowany w celu sprawdzenia, czy został zmontowany lub używany. W przypadku pokrowców na krzesła istotne jest wskazanie, czy produkt był używany, zabrudzony, prany lub w inny sposób zmieniony.
6. Reklamacje dotyczące produktu
W przypadku brakującego elementu, niezgodności produktu, uszkodzenia lub problemu ujawnionego przed albo podczas montażu należy podać numer zamówienia, nazwę produktu i możliwie dokładny opis problemu. W przypadku mebli wieloelementowych pomocne jest wskazanie konkretnej części według instrukcji lub oznaczenia opakowania, jeśli takie oznaczenie jest dostępne.
W razie problemu związanego z montażem należy przed dalszym składaniem produktu sprawdzić instrukcję i kompletność elementów. Jeżeli istnieje podejrzenie wady konstrukcyjnej lub uszkodzenia części, zaleca się wstrzymanie dalszego montażu do czasu wyjaśnienia sprawy.
7. Pytania o produkty przed zakupem
Przed złożeniem zamówienia można skontaktować się w sprawie informacji widocznych na stronie produktu, takich jak wymiary, przeznaczenie, wariant, materiał, sposób montażu lub inne podane parametry.
W przypadku mebli dziecięcych szczególne znaczenie mają informacje dotyczące przeznaczenia produktu, montażu, mocowania i ograniczeń użytkowania. Obsługa udziela informacji zgodnych z dokumentacją danego produktu i nie zastępuje instrukcji bezpieczeństwa dołączonej do towaru.
W przypadku pokrowców na krzesła przed zakupem należy porównać podane wymiary i informacje o kompatybilności z posiadanym siedziskiem. Obsługa może wyjaśnić informacje zamieszczone przy produkcie, ale nie potwierdza dopasowania do modelu, którego parametrów klient nie podał.
8. Dane osobowe w korespondencji
W wiadomości należy przekazywać wyłącznie dane potrzebne do obsługi sprawy. Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej, haseł ani innych informacji, które nie są konieczne do identyfikacji zamówienia.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy danych osobowych, klient może zwrócić się o dostęp do danych, ich sprostowanie, usunięcie, ograniczenie przetwarzania, przeniesienie danych lub wycofanie zgody w zakresie, w którym dane uprawnienie ma zastosowanie. Ze względów bezpieczeństwa sklep może poprosić o informacje niezbędne do potwierdzenia tożsamości osoby składającej wniosek.
9. Sposób udzielania odpowiedzi
Obsługa odpowiada na wiadomości w godzinach pracy. Sprawy wymagające weryfikacji u przewoźnika, operatora płatności lub w systemie zamówień mogą wymagać dodatkowego czasu potrzebnego do uzyskania potwierdzonych informacji.
W celu uniknięcia rozbieżności odpowiedź dotycząca konkretnego zamówienia jest oparta na danych zapisanych w systemie sklepu, statusie płatności, informacjach przewoźnika oraz dokumentacji przekazanej przez klienta. Sklep nie składa zapewnień dotyczących terminu lub wyniku sprawy, jeżeli zależy on od okoliczności, których nie można potwierdzić w chwili kontaktu.
10. Kontakt
E-mail: frontcare@pillowandpane.com
Telefon: +81 709 407 81 49
Adres: 841-1 Kaneda, Maison de Gyarann 203, Atsugi, prefektura Kanagawa 243-0807, Japonia
Obsługa klienta:
poniedziałek–piątek, 9:00–17:30.
W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.