Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy
1. Zakres i termin zwrotu
Konsument kupujący na odległość może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ustawowym terminie 14 dni. Pillowandpane dobrowolnie wydłuża możliwość zgłoszenia zwrotu standardowych, niepersonalizowanych towarów do 30 dni kalendarzowych. Rozszerzenie do 30 dni nie ogranicza żadnego uprawnienia przysługującego konsumentowi w pierwszych 14 dniach.
Termin rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik; przy obliczaniu terminu nie wlicza się dnia odbioru. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane osobno, partiami albo w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. W przypadku braku wymaganej informacji o prawie odstąpienia termin ustawowy ulega przedłużeniu na zasadach bezwzględnie obowiązujących wobec konsumenta.
2. Zgłoszenie odstąpienia i prosty proces cyfrowy
Aby zachować termin, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Zgłoszenie można przesłać na adres e-mail frontcare@pillowandpane.com albo skorzystać z funkcji „Odstąp od umowy tutaj” dostępnej w interfejsie sklepu. Funkcja cyfrowa umożliwia wskazanie imienia i nazwiska, numeru zamówienia, produktów objętych odstąpieniem oraz adresu e-mail do potwierdzenia. Przed wysłaniem zgłoszenia konsument potwierdza decyzję przyciskiem „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia, wraz z jego treścią, datą i godziną złożenia, jest przekazywane niezwłocznie na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.
Do odstąpienia nie jest wymagane podanie przyczyny ani użycie określonego formularza. Dla sprawnego zidentyfikowania zamówienia prosimy o podanie numeru zamówienia i produktu, którego dotyczy zwrot.
3. Termin odesłania i zwroty mebli wielkogabarytowych
Po złożeniu oświadczenia towar należy odesłać lub przekazać do odbioru niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia. Termin jest zachowany, jeżeli przesyłka zostanie nadana przed jego upływem. Jeżeli organizujemy odbiór mebla przez przewoźnika, konsument powinien udostępnić odpowiednio zabezpieczony towar w uzgodnionym terminie; w takim przypadku samodzielne nadawanie przesyłki nie jest wymagane.
W przypadku dużych mebli, takich jak szafki RTV, meble do przedpokoju, regały, meble dziecięce lub zestawy wieloczęściowe, prosimy o wcześniejszy kontakt w celu zorganizowania bezpłatnego odbioru. Nie wymagamy oryginalnego opakowania, jednak zwracany towar musi być zabezpieczony w sposób odpowiadający jego gabarytom, masie i podatności na zarysowania, wilgoć lub uderzenia.
4. Stan zwracanego produktu
Samo otwarcie opakowania i zwykłe sprawdzenie produktu nie wyłącza prawa do odstąpienia. Konsument może wykonać czynności potrzebne do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru w zakresie porównywalnym z oględzinami produktu przed zakupem.
Towar nowy, nieużywany i kompletny podlega zwrotowi bez potrącenia za stan. Lekkie rozpakowanie, kontrola elementów, przymierzenie pokrowca lub ostrożne sprawdzenie mechanizmu mebla co do zasady nie powoduje obniżenia zwrotu, o ile nie pozostawia trwałych śladów.
Montaż lub użytkowanie nie pozbawia automatycznie prawa do odstąpienia w ustawowym terminie, lecz konsument odpowiada za rzeczywiste zmniejszenie wartości powstałe wskutek obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia. Może to dotyczyć w szczególności trwałych śladów montażu, wywierconych otworów, uszkodzonych gwintów, zarysowań, wgnieceń, odkształceń, zabrudzeń, zapachów, śladów prania lub intensywnego użytkowania. Nie pobieramy ryczałtowej opłaty za przyjęcie zwrotu ani „opłaty magazynowej”; ewentualne potrącenie może odpowiadać wyłącznie udokumentowanemu zmniejszeniu wartości konkretnego produktu.
5. Zasady szczególne dla mebli, produktów personalizowanych i pokrowców
Prawo odstąpienia nie obejmuje towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub jednoznacznie dostosowanych do jego zindywidualizowanych potrzeb. Sam wybór standardowego wariantu dostępnego w zwykłej ofercie, np. koloru lub rozmiaru, nie jest automatycznie traktowany jako personalizacja wyłączająca zwrot.
Pokrowce na krzesła i inne tekstylia mogą zostać rozpakowane w zakresie potrzebnym do oceny rozmiaru, materiału i dopasowania. Plamy, ślady jedzenia, sierść, zapach dymu lub zwierząt, pranie, rozciągnięcie, przecięcie albo inne trwałe zmiany mogą uzasadniać obniżenie kwoty zwrotu odpowiednio do utraty wartości. Jeżeli dany produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu i ze względu na ochronę zdrowia lub higienę po otwarciu nie nadaje się do ponownego obrotu, możliwość odstąpienia może być wyłączona wyłącznie wtedy, gdy charakter produktu rzeczywiście spełnia te warunki.
6. Koszty zwrotu i koszt pierwotnej dostawy
Dla zwrotów zgłoszonych zgodnie z niniejszą procedurą zapewniamy bezpłatną przesyłkę zwrotną lub bezpłatny odbiór towaru. Jeżeli konsument bez wcześniejszego uzgodnienia wybierze inny, droższy sposób zwrotu niż udostępniony przez sklep, dodatkowy koszt takiej metody nie podlega zwrotowi.
Dostawa zamówienia jest bezpłatna przy wartości co najmniej 420,99 PLN. Dla zamówień poniżej 420,99 PLN koszt dostawy wynosi 20,99 PLN. Wszystkie ceny produktów zawierają podatki; poza wskazanym kosztem dostawy nie doliczamy dodatkowych opłat. Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy również koszt najtańszej zwykłej dostawy naliczony przy zakupie. Dodatkowa dopłata za droższy sposób dostawy, jeżeli został wybrany przez konsumenta, nie podlega zwrotowi.
7. Towar niezgodny z umową lub uszkodzony
Reklamacja dotycząca wady, brakującego elementu, uszkodzenia transportowego lub innej niezgodności z umową jest rozpatrywana niezależnie od zwrotu bez podawania przyczyny. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach uzasadniających takie rozwiązanie także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Odpowiadamy za niezgodność istniejącą w okresie odpowiedzialności sprzedawcy, a koszty odbioru, transportu, naprawy lub wymiany uznanej reklamacji ponosi sklep. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Nie odpowiadamy za uszkodzenia powstałe wyłącznie wskutek działań konsumenta po prawidłowym dostarczeniu produktu, w szczególności niewłaściwego montażu sprzecznego z instrukcją, użycia nieodpowiednich narzędzi, przeciążenia, uderzeń, zarysowań, kontaktu z wilgocią lub źródłem ciepła niezgodnego z przeznaczeniem, samodzielnego wiercenia, cięcia, malowania albo innej modyfikacji. Wyłączenie to nie ma zastosowania, jeżeli szkoda wynikała z nieprawidłowej instrukcji, wady produktu lub innej przyczyny leżącej po stronie sprzedawcy.
8. Anulowanie, odmowa odbioru i zwrot po terminie
Zamówienie można anulować do chwili jego wysłania. Po wysłaniu towaru stosuje się procedurę odstąpienia i zwrotu. Sama odmowa przyjęcia przesyłki nie jest traktowana jako jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu; konsument powinien dodatkowo przekazać taką decyzję e-mailem lub przez funkcję cyfrową. Bezpłatny zwrot obejmuje przewidzianą przez sklep procedurę zwrotu. Jeżeli odmowa odbioru bez zgłoszenia spowoduje dodatkową, możliwą do udokumentowania szkodę lub koszt wynikający z działania konsumenta, kwestia ta jest oceniana indywidualnie i nie może prowadzić do ryczałtowej kary.
Zgłoszenia złożone po upływie 30 dni mogą zostać odrzucone, chyba że dotyczą uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową lub innego prawa, którego nie można ograniczyć regulaminem sklepu.
9. Zwrot płatności i wstrzymanie refundacji
Po skutecznym odstąpieniu zwracamy należne płatności tą samą metodą, którą wykorzystano przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę. Zwrot jest inicjowany bez zbędnej zwłoki. Po spełnieniu warunków do refundacji środki są zwykle księgowane w ciągu 3–5 dni roboczych, zależnie od operatora płatności. Zwrot należnych płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem dopuszczalnego wstrzymania opisanego poniżej.
Jeżeli nie zobowiązaliśmy się do samodzielnego odbioru towaru, możemy wstrzymać refundację do chwili otrzymania rzeczy albo otrzymania wiarygodnego dowodu jej odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Jeżeli to my organizujemy odbiór towaru, zwrot płatności nie jest uzależniany od wcześniejszego fizycznego dostarczenia go do magazynu.
10. Informacje logistyczne
Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych. Standardowy przewidywany czas doręczenia wynosi 5–8 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Dane te służą identyfikacji sposobu dostawy i nie skracają ani nie wydłużają terminów przysługujących konsumentowi na odstąpienie i zwrot.
11. Kontakt
E-mail: frontcare@pillowandpane.com
Telefon: +81 709 407 81 49
Adres: 841-1 Kaneda, Mezon do Gyarann 203, Atsugi, prefektura Kanagawa 243-0807, Japonia
Obsługa klienta:
poniedziałek–piątek, 9:00–17:30.
W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.